Gobernación Pública

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• Simplificación administrativa y reducción de cargas
  • Portada de Castelán Simplificación administrativa y reducción de cargas
  • ¿Qué es una carga administrativa?
  • Análisis de Impacto Normativo. Impacto en cargas administrativas
  • Manual de Simplificación Administrativa y Reducción de Cargas para la AGE
  • Convenios con organizaciones
  • Compensación de cargas administrativas. One in - one out
  • Simplificación de Procedimientos en las Administraciones Públicas. Mapa de Situación
  • Documentación de referencia
• Inspección de Servicios
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  • Normativa reguladora
  • Guía de auditoría para inspectores de servicios
  • Consultoría operativa de servicios
  • Curso selectivo de la función inspectora
  • Vacantes de Inspectores/as de Servicios
  • Informes de Simplificación y Reducción de Cargas
• Atención a la ciudadanía
• Calidad en las Administraciones Públicas​
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  • Gestión de Cartas de Servicios en la AGE
  • Metodología y Guías
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    • Guía AD y ES
    • Modelo EFQM 2013
    • CAF 2013, el Marco Común de Evaluación
    • CAF 2020
    • Guía para la gestión de quejas y sugerencias (2013)
    • Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2010 para las Administraciones Públicas
    • CAF Educación (2010)
    • CAF Procedimiento de Retroalimentación Externa (2009)
    • Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios
    • Guía de Evaluación. Modelo EVAM (2009)
    • Guía para el reconocimiento a la excelencia (2009)
    • CAF 2006
    • El Valor de la Excelencia. Recomendaciones para la excelencia en la creación de valor público a través del Modelo EFQM (2018).​​
    • Guía para la Calidad de la Administración Pública, Una Caja de Herramientas para Gestores, versión resumida
    • Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones Públicas Españolas (2015)
    • Guía para la Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos (2009)​​
    • Guía para la elaboración y gestión de una carta de servicios en la Administración Local
    • Guía de modelos de evaluación para la Administración Local
  • Informes de Evaluación de la Calidad de los Servicios
    • Portada de Castelán Informes de Evaluación de la Calidad de los Servicios
    • Informe sobre la Actividad de los Ministerios Españoles (ISAM)
    • Informes sobre la percepción ciudadana de los servicios públicos
    • Informes acerca de la actividad desplegada por las Agencias Estatales
    • Evaluación E08/2007 de la Calidad del servicio de los Museos de titularidad estatal
  • Reconocimiento: Certificaciones y Premios
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    • Certificación del Nivel de Excelencia de las Organizaciones
    • Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública​
  • Gestión del conocimiento y difusión de buenas prácticas
  • Asesoramiento, consultoría, asistencia técnica y Formación​
  • Redes Internacionales
  • Red Interadministrativa de Calidad de los Servicios
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    • Conferencias de Calidad en los Servicios Públicos
• Transparencia
• Gobierno abierto